Özür ve mazeretler
Ne zaman özür dilenir, ne zaman mazeret sunulur
İsveç'te özür dilemek ya da mazeret sunmak, ne sıkça ne de ağır biçimde yapılır; doğrudan, kısa ve gereğinden fazla dramatik olmayan bir kabul beklenir.
İsveç'te 'förlåt' (özür dilerim) ya da 'tyvärr' (maalesef, üzgünüm) sözcükleri işlevsel ve ölçülü kullanılır. Gerçek bir hata yapıldığında özür beklenir, fakat bunu uzayan bir pişmanlık gösterisine dönüştürmek genellikle karşı tarafı rahatsız eder. Birini kazayla çarptığınızda ya da bir randevuyu kaçırdığınızda kısa ve net bir özür yeterlidir.
Mazeret sunmak da benzer biçimde kısadır. Ayrıntılı açıklamalar çoğunlukla beklenmez; önemli olan sonucun kabul edilmesi ve gerekirse bir çözüm sunulmasıdır. Kaçırılan bir son teslim tarihi ya da iptal edilen bir plan için sürüklenen bahaneler yerine 'Bunu atladım, özür dilerim, çözüm şu olabilir' yaklaşımı daha iyi karşılanır.